1. Aceitação dos termos
Ao acessar ou utilizar a plataforma iterfunnel ("Plataforma", "Serviço" ou "nós"), você concorda em cumprir estes Termos de Serviço ("Termos"). Se você não concordar com estes Termos, não utilize a Plataforma.
Estes Termos constituem um acordo legal entre você ("Usuário", "você") e a iterfunnel.
2. Descrição do serviço
A iterfunnel é uma plataforma SaaS de automação de atendimento e vendas no WhatsApp com inteligência artificial. O Serviço inclui, entre outros recursos:
- Automação de conversas e fluxos com IA
- Gestão de contatos, CRM e Kanban
- Chat centralizado para atendimento
- Integração com WhatsApp: API oficial (Cloud API da Meta) e API não oficial
- Disparos em massa e integrações com Meta (WhatsApp e Pixel)
- Produtos digitais
3. Elegibilidade e cadastro
Para utilizar a Plataforma, você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade legal para celebrar contratos. Ao se cadastrar, você declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas.
Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.
4. Planos e pagamentos
A Plataforma oferece um período de teste gratuito sem exigência de cartão de crédito e, depois dele, assinatura paga. Os valores, limites e funcionalidades estão descritos nas configurações da conta (aba Plano) e na tela de contratação.
- Assinaturas pagas são cobradas de forma recorrente conforme o ciclo escolhido
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento
- Não oferecemos reembolso por períodos parcialmente utilizados, salvo exigência legal
- Reservamo-nos o direito de alterar preços com aviso prévio
5. Uso aceitável
Ao utilizar a Plataforma, você concorda em não:
- Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo abusivo
- Violar as políticas da Meta/WhatsApp ou qualquer legislação aplicável
- Utilizar a Plataforma para atividades ilegais, fraudulentas ou enganosas
- Coletar dados de terceiros sem base legal e consentimento adequado
- Tentar acessar sistemas, contas ou dados de outros usuários sem autorização
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou interferir no funcionamento da Plataforma
- Revender ou sublicenciar o Serviço sem autorização expressa
O descumprimento destas regras pode resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta, sem direito a reembolso.
6. Integração com WhatsApp e Meta
A Plataforma oferece duas formas de conexão com o WhatsApp, à sua escolha: a API oficial (WhatsApp Cloud API da Meta) e a API não oficial (conexão pelo QR no número que você já usa).
A utilização da API oficial está sujeita aos termos e políticas da Meta, incluindo a WhatsApp Business Terms e a Meta Platform Terms. Na API oficial, você é responsável por obter os consentimentos necessários dos seus contatos e por cumprir as regras de opt-in, templates de mensagem e demais exigências da Meta. As tarifas de mensageria da Meta, quando aplicáveis, são cobradas à parte pela própria Meta.
A API não oficial conecta o mesmo número sem passar pelo Embedded Signup da Meta. Ao escolhê-la, você declara estar ciente de que essa conexão não é um produto oficial da Meta e assume a responsabilidade pelo uso do número e pelo cumprimento das regras aplicáveis ao WhatsApp.
7. Conteúdo e dados do usuário
Você mantém a propriedade de todo o conteúdo e dados que carrega ou gera na Plataforma (contatos, mensagens, fluxos, mídias etc.). Ao utilizar o Serviço, você nos concede uma licença limitada para processar, armazenar e transmitir esse conteúdo exclusivamente para prestar o Serviço.
Você declara possuir todos os direitos necessários sobre o conteúdo que envia e que esse conteúdo não viola direitos de terceiros.
8. Propriedade intelectual
A Plataforma, incluindo software, design, marca, logotipos e documentação, é de propriedade da iterfunnel ou de seus licenciadores. Nenhuma disposição destes Termos transfere a você qualquer direito de propriedade intelectual sobre a Plataforma.
9. Disponibilidade e modificações
Nos esforçamos para manter a Plataforma disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Podemos modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento, com ou sem aviso prévio.
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. O uso continuado da Plataforma após alterações constitui aceitação dos novos Termos.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a iterfunnel não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, dados ou oportunidades de negócio.
Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada ao Serviço será limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.
11. Indenização
Você concorda em indenizar e isentar a iterfunnel de quaisquer reclamações, perdas ou despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes do seu uso da Plataforma, do conteúdo que você envia ou da violação destes Termos ou de direitos de terceiros.
12. Rescisão
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato conosco (veja a página de Exclusão de Dados). Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente em caso de violação destes Termos ou por exigência legal.
Após o encerramento, seus dados serão tratados conforme descrito em nossa Política de Privacidade e na página de Exclusão de Dados.
13. Lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será submetida ao foro da comarca do domicílio do usuário, conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
14. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato:
- E-mail: contato@iterfunnel.com
- Plataforma: iterfunnel