1. Sobre esta página
Esta página descreve como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pela iterfunnel, inclusive dados obtidos via WhatsApp — pela API oficial (Cloud API da Meta) ou pela API não oficial — e demais integrações da plataforma Meta.
Respeitamos seu direito de controlar seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
2. Quais dados podem ser excluídos
Ao solicitar a exclusão da sua conta, removemos ou anonimizamos:
- Dados de cadastro (nome, e-mail, WhatsApp pessoal, foto de perfil)
- Informações da organização vinculada à sua conta
- Contatos, conversas e mensagens armazenados na Plataforma
- Fluxos de automação e configurações
- Arquivos de mídia enviados ou recebidos
- Tokens de acesso, credenciais de sessão e demais dados de integração com a Meta/WhatsApp
- Dados de CRM e registros associados
Alguns dados podem ser retidos por período limitado quando exigido por lei (por exemplo, registros fiscais ou obrigações contábeis).
3. Como solicitar a exclusão
A exclusão é feita pela nossa equipe a partir de um pedido seu por e-mail — o mesmo canal vale para uma conta inteira ou apenas para os dados de contatos específicos.
Como pedir
Envie um e-mail para contato@iterfunnel.com com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" e inclua:
- Seu nome completo
- O e-mail cadastrado na Plataforma
- O nome da organização (se aplicável)
- Confirmação de que deseja excluir permanentemente todos os seus dados
Responderemos em até 30 dias confirmando o recebimento e informando o prazo estimado para conclusão da exclusão.
4. Exclusão de dados obtidos via Meta/WhatsApp
Se você utilizou nosso aplicativo por meio do login ou integração com a Meta (Facebook), e deseja que excluamos os dados recebidos da Meta em seu nome:
- Siga as instruções acima (pedido por e-mail) para solicitar a exclusão da sua conta
- Caso tenha revogado o acesso do aplicativo nas configurações do Facebook, envie também o ID do seu usuário Meta (se disponível) para agilizar a identificação
Após a exclusão, desconectaremos e removeremos tokens de acesso, credenciais de sessão e identificadores associados à sua conta, tanto da API oficial quanto da API não oficial.
Para revogar o acesso do aplicativo diretamente na Meta, acesse Configurações de Apps e Sites do Facebook.
5. Prazo de processamento
A exclusão de dados é processada em até 30 dias após a confirmação da solicitação. Você receberá um e-mail de confirmação quando a exclusão for concluída.
Durante esse período, sua conta ficará inacessível e nenhum dado será utilizado para fins comerciais ou de marketing.
6. Dados de contatos (seus clientes)
Se você é um usuário da Plataforma e deseja excluir dados de um contato específico (por exemplo, um cliente que entrou em contato via WhatsApp), você pode:
- Excluir o contato diretamente na seção Contatos da Plataforma
- Solicitar por e-mail, informando o número de telefone ou identificador do contato
Como controlador dos dados dos seus contatos, você também é responsável por atender solicitações de exclusão recebidas diretamente deles, conforme a LGPD.
7. Contato
Para dúvidas sobre exclusão de dados ou para acompanhar uma solicitação em andamento:
- E-mail: contato@iterfunnel.com
- Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados
- Plataforma: iterfunnel