FILA DE WHATSAPP DA CLÍNICA: QUEM ATENDER PRIMEIRO
Ficha de aplicação — Iterfunnel

USO: planejamento comercial interno. Não inserir informações clínicas ou dados pessoais desnecessários.

SITUAÇÃO DE REFERÊNCIA
Uma recepcionista alterna entre vinte conversas e responde apenas à última notificação.

AÇÃO PROPOSTA
Ordene a fila por compromisso pendente, tempo de espera e necessidade de intervenção humana; retome a conversa mais antiga sem responsável.

INDICADOR / EVIDÊNCIA
Conversas abertas sem responsável e idade da mensagem mais antiga.

CUIDADO
Relato de problema clínico deve seguir o canal profissional, fora da prioridade comercial.

REGISTRO DA APLICAÇÃO
Horário de entrada: ____________________
Solicitação pendente: ____________________
Responsável pelo retorno: ____________________
Próxima ação: ____________________
Situação ao fim do turno: ____________________
Data da revisão: ____________________
O que ainda precisa ser confirmado: ____________________

REVISÃO
Compare o início e o fim do turno. Um contato que recebeu saudação, mas continua sem orientação, permanece pendente. A redução da fila deve vir acompanhada de clareza no atendimento, não de encerramentos artificiais.

Este roteiro não representa uma funcionalidade automática, recomendação clínica ou garantia de resultado.