COMO ATENDER RECLAMAÇÃO COMERCIAL NA CLÍNICA
Ficha de aplicação — Iterfunnel

USO: planejamento comercial interno. Não inserir informações clínicas ou dados pessoais desnecessários.

SITUAÇÃO DE REFERÊNCIA
Uma pessoa relata que recebeu uma condição diferente da informada na recepção.

AÇÃO PROPOSTA
Acolha o relato, recupere a proposta registrada, encaminhe ao responsável e combine uma atualização sem discutir publicamente.

INDICADOR / EVIDÊNCIA
Reclamações com responsável, prazo de resposta e conclusão documentados.

CUIDADO
Sintomas e intercorrências exigem encaminhamento profissional, não um fluxo de reclamação de vendas.

REGISTRO DA APLICAÇÃO
Pergunta recebida: ____________________
Informação aprovada: ____________________
Limite da resposta comercial: ____________________
Encaminhamento necessário: ____________________
Próxima etapa aceita: ____________________
Data da revisão: ____________________
O que ainda precisa ser confirmado: ____________________

REVISÃO
Revise a resposta como se você a recebesse sem conhecer a clínica. Ela responde à pergunta? A condição está clara? Alguma frase pode ser entendida como promessa clínica ou pressão para decidir?

Este roteiro não representa uma funcionalidade automática, recomendação clínica ou garantia de resultado.