ATENDIMENTO SIMULTÂNEO NA RECEPÇÃO DA CLÍNICA
Ficha de aplicação — Iterfunnel

USO: planejamento comercial interno. Não inserir informações clínicas ou dados pessoais desnecessários.

SITUAÇÃO DE REFERÊNCIA
A recepção precisa acolher quem chegou e responder a interessados pelo WhatsApp.

AÇÃO PROPOSTA
Defina uma pessoa de cobertura e um aviso honesto de espera; transfira a conversa com contexto quando houver atendimento presencial.

INDICADOR / EVIDÊNCIA
Interrupções por turno e contatos que ficaram sem retorno após a transferência.

CUIDADO
Não prometer atendimento imediato quando a equipe está ocupada presencialmente.

REGISTRO DA APLICAÇÃO
Horário de entrada: ____________________
Solicitação pendente: ____________________
Responsável pelo retorno: ____________________
Próxima ação: ____________________
Situação ao fim do turno: ____________________
Data da revisão: ____________________
O que ainda precisa ser confirmado: ____________________

REVISÃO
Compare o início e o fim do turno. Um contato que recebeu saudação, mas continua sem orientação, permanece pendente. A redução da fila deve vir acompanhada de clareza no atendimento, não de encerramentos artificiais.

Este roteiro não representa uma funcionalidade automática, recomendação clínica ou garantia de resultado.